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客戶服務 Customer service

無論是:

-您有找不到的書,要我們協助訂購

-對這個新網站,您希望反映意見

-希望與天道福音中心/書房在事工上合作(譬如:書攤、書展、讀書會、講座、或其他基督教事工)

-對我們的事工有疑問,想了解更多

-或其他問題......

 

歡迎你在右邊的回應箱填寫,我們虛心聆聽,並盡快回覆(目標:一個工作天內回覆您)

 

 

1 常見問題 FAQ
1.1 為何要有新網站 (ustiendao.com) ?

我們採用了全新系統,為了讓南北加州實體店及網路書房的庫存互通,更有效地運作以便服務北美信徒,但舊網站 ustiendao.net 電子商務平台無法與新系統全面接口,所以決定重新轉換並由新網站全面接棒,繼續供應聖經及基督教書籍。給您帶來不便,敬請諒解!

1.2 用guest身份和用自己帳戶購書,有什麼分別?

無論用guest身份或私人賬戶同樣可以購書,但guest身份不能翻查過往的訂單記錄和建wishlist。

1.3 你們接受退換嗎?

敝店接受退換貨品申請(除非個別註明不能退換),請在收到貨品的30天內聯絡我們或發出退換申請。您可以從「我的帳戶」中查看訂單並遞上退換申請,或直接電郵通知我們,我們務必盡快與您聯絡,跟進退換事宜。

想了解更多,請瀏覽我們的「配送與退貨」專頁。

1.4 你們有沒有門市?

我們現時在北美有兩間門市,歡迎蒞臨參觀:

南加州分店 - El Monte, CA

9060 Telstar Ave., #205, El Monte, CA 91731

Tel: (626)307-0030

Email: [email protected]

營業時間:Mon-Fri 10:00 a.m. - 6:00 p.m., Sat 10:00 a.m. - 5:00 p.m.

 

北加州分店 - Milpitas, CA

1160 Cadillac Ct, Milpitas, CA 95035

Tel: (408)446-1668

Email: [email protected]

營業時間:Mon-Sat 10:00 a.m. - 6:00 p.m.

1.5 可以在這裡下單,然後到門市取貨嗎?

可以。但現時只可以選到 El Monte 店取貨。門市取貨免運費。

1.6 我是天道書房(實體店)的會員,請問有折扣嗎?

會員/神學生/傳道人折扣是特別給書房門市的優惠,其他地方沒有的。不過網站也有專享的優惠和企劃,請多多支持!

1.7 為何用簡體字搜尋的結果較少?

很抱歉,銷售系統未全面支援unicode,未有辦法簡繁兼容,現時同工有撥分工作時間逐個書目手動添加簡體搜尋字,希望慢慢地改善搜尋結果,僅希大家包容。

如用簡體字搜尋的結果未如理想,暫請繁體字再試試看。

1.8 我在舊網站 ustiendao.net 有賬戶的,現在到新網站購書,是否需要重新開戶才可下單?

舊網站的用戶資料無法過渡去新網站,不能用原賬戶及密碼登入。誠邀閣下在新網站重新開戶,隨時可以翻查銷售紀錄,建立個人 wishlist,收到最新事工和活動消息。(用guest身份搜書購書,並不必須開新戶,只是guest身份不能翻查order history和建wishlist)

1.9 在舊網站可以找到的書籍,在新網站裡找不到,怎麼辦?

新網站還在成長中,致力豐富書目選擇。閣下隨時可以往顧客服務頁(ustiendao.com/service/)留言,同工們十分樂意幫忙。無論是找書、反映意見、事工合作或其他疑問,同工們會盡快以電郵方式回覆接。

1.10 我從舊網站 ustiendao.net 購買的禮券(gift certificate),可否在新網站使用嗎?

從舊系統網站購買的禮券,使用原有的禮券編碼同樣可以在新網站和門市作支付。

1.11 我在舊網站 ustiendao.net 的賬戶內還有剩餘金額(Store credit),可否在新網站使用嗎?

尚存剩餘金額(store credit)在舊系統網站的客戶,將會收到一封電郵,內存一個與剩餘金額等同價值的禮券編碼,可以在新系統網路書房或各北美天道門市使用。

1.12 怎樣可以翻看舊網站 ustiendao.net 的賬戶內的訂單紀錄?

舊網站將會停止運作,如顧客需要翻查及保留舊網站的訂單紀錄,可以前往:https://www.tiendao.org/onlinebookstore ,用舊帳戶登錄,可以查詢、下載或打印以往的訂單紀錄。 

1.13 如果我在舊網站 ustiendao.net 下的訂單還有欠書(backorder)未收到,我該如何跟進?

天道同工們依然會密切跟進閣下的未完成訂單以及backorder,歡迎致電北加州天道書房 408-446-1668,或電郵 [email protected] 查詢最新付運狀況。或者使用天道whatsapp服務賬號查詢(+1 408 446 1668),我們會在24小時內回應。

1.14 關於舊網站事宜,我還有些其它問題,怎樣聯絡你們呢?

客服電話:1-408-446-1668(北加州)
Email: [email protected]
WhatsApp: +1 408 446 1668

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