【內容介紹】

全球銷售超過百萬冊，已譯成30多種語言。 美國微軟公司執行長納德拉（Satya Nadella）上任時，送給每位主管這本書，藉以改善公司內部的溝通文化。 如果「暴力」指的是會造成傷害的行為，生活中有許多習以為常的溝通方式其實是暴力性的，例如：用好壞、是非、對錯作為判斷標準、倚強凌弱、根據怒氣偏見反應、指責、歧視、批評謾罵、侮辱、貶損、比較、分析和為人貼標籤等等。這些思考和溝通模式，導致情感和精神上的創傷，使人與自己、與他人之間的關係愈加疏離、冷漠，人際衝突也就在所難免。 　　

馬歇爾‧盧森堡博士早年深受言語和肢體暴力之苦，使他思索：「究竟是什麼，使人們難以體會到心中的愛，以致互相傷害？又是什麼，讓有些人即使在充滿敵意的環境中，也能心存愛意？」最後，他發現了「非暴力溝通」，依此來談話和傾聽，能使人們心意相通、和諧共處。 　　

每個人的價值觀和生活方式或許不同，但卻有共同的感受和需要。非暴力溝通透過「觀察、表達感受、需要、做出具體請求」這四個步驟，使我們能真誠地表達自己，也能深入地傾聽他人，建立心與心之間的連結，無須妥協即可化解衝突，豐富彼此的生命。

【目錄】

目錄

（括弧內中譯為初版之章名）

中文增訂版說明/015

序言/017

謝辭/022

語言是窗（或是牆）/023

第一章 真心的付出/025

（Giving From the Heart，讓愛融入生活）

第二章 阻礙善意的溝通方式/041

（Communication That Blocks Compassion，是什麼蒙蔽了愛？）

第三章 觀察而不評論/053

（Observing Without Evaluating，區分觀察和評論）

第四章 辨識並表達你的感受/069

（Identifying and Expressing Feelings，體會和表達感受）

第五章 為自身的感受負責/083

（Taking Responsibility for Our Feelings，感受的根源）

第六章 提出有益生命的請求/105

（Requesting That Which Would Enrich Life，請求幫助）

第七章 以同理心聆聽/133

（Receiving Empathically，用全身心傾聽）

第八章 同理的力量/157

（The Power of Empathy，傾聽的力量）

第九章 用愛與自我連結/175

（Connecting Compassionately With Ourselves，愛惜自己）

第十章 充分表達怒氣/189

（Expressing Anger Fully，充分表達憤怒）

第十一章 化解衝突、調停紛爭/211

（Conflict Resolution and Mediation）

第十二章 採用保護性的強制手段/239

（The Protective Use of Force，運用強制力避免傷害）

第十三章 解放自我、幫助他人/251

（Liberating Ourselves and Counseling Others，重獲生活的熱情）

第十四章 以非暴力溝通表達讚賞與感激/267

（Expressing Appreciation in Nonviolent Communication，表達感激）

後記/277

資源/280

【作者簡介】

馬歇爾·盧森堡博士（Marshall B. Rosenberg, Ph.D., 1934-2015）是非暴力溝通中心(CNVC: The Center for Nonviolent Communication)這一非營利機構的創始人。生平著作十五本書，包括銷售上百萬冊的《非暴力溝通——愛的語言》。2006年，他獲得地球村基金會頒發的「和平之橋」獎。

盧森堡博士早年生活在動盪不安的底特律市，遭遇了許多暴力。於是，他對運用新的溝通方式和平解決分歧產生了濃厚的興趣，促使他開始學習臨床心理學。1961年，他從美國威斯康辛大學獲得該專業的博士學位，接下來的生活經歷和對宗教的比較研究，激勵他發展了非暴力溝通模式。

盧森堡博士第一次應用非暴力溝通模式，是在20世紀60年代美國聯邦政府資助學校裏廢除種族隔離制度的項目中，進行調解和溝通技巧的培訓。1984年，他成立了非暴力溝通中心（CNVC），如今，有數百名經由非暴力溝通中心認證的培訓師，在全球60多個國家和地區開展非暴力溝通培訓。

非暴力沟通：爱的语言（全新增订版）
马歇尔．卢森堡博士